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Révolution IA : quels impacts sur nos bureaux ?

Vous reprendrez bien une petite dose d'IA ?

Depuis que ChatGPT, Midjourney et consorts ont rendu l'intelligence artificielle générative accessible à tous, les spéculations sur les impacts de ces robots sur nos compétences et métiers vont bon train. Rien de nouveau : en 2017 un rapport célèbre produit sous la houlette de Dell prédisait déjà que 80% des métiers de 2030 n'existent pas encore. Un pas supplémentaire semble franchi avec ces outils. Si nous sommes à 5 ans de voir nos jobs changés par l'IA, quel espace de travail répondra à cette révolution ? Après une petite pause printanière, Work & the City reprend du service et vous plonge dans ce sujet complexe. Bonne lecture !

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La rupture Chat GpT

Les modèles d'IA générative se perfectionnaient discrètement dans leur coin, mais ChatGpt, l'application grand public à la croissance la plus rapide de l'histoire, a subitement fait prendre conscience de leurs potentiels à monsieur et madame tout le monde. La vitesse d'adoption a de quoi donner le tournis, à en croire le métier d'ingénieur prompt, ces "psys" pour IA (tiens, un métier inconnu il y a quelques mois). Un générateur d'architectures a même vu le jour.

Pour certains leaders d'opinion comme le controversé Laurent Alexandre, le mouvement est tel que celui qui ne se familiariserait pas avec ces outils tous les jours risque de se voir complètement dépassé dans un avenir proche.

D'autres nous invitent à garder la tête froide comme Laëtitia Vitaud, qui identifie quatre limites qui pourraient conduire les IA génératives à faire flop : limite environnementale (pas assez d'eau pour faire tourner les datacenters), limite de données (l'Internet inondé d'IA rendrait leurs productions de moins bonne qualité), limite juridique (les auteurs vont se réveiller et refuser leur pillage), limite de représentativité (les IA reproduisent les biais dominants).

IA et évolution des compétences

D'après France Stratégie (dans un rapport antérieur à l'explosion des IA génératives), l'IA permet d'abord une automatisation des tâches routinières. Plus les IA évoluent, plus les tâches concernées sont complexes et font appel à la prise de décision. Cette automatisation libère du temps pour des activités plus créatives et analytiques, ou sur la valeur relationnelle des emplois : d'après Accenture, 40% des heures travaillées sont susceptibles d'être impactées par ChatGPT et les large language models (LLM).

La collaboration homme-machine se retrouve au coeur du travail, avec une kyrielle de questions : dégradation ou amélioration des conditions de travail, conséquences de ces interactions qui échappent aux conventions sociales sur notre sociabilité entre humains, etc.

Le rapport souligne que le mécanisme d'apprentissage de l'IA, fondé sur le passé, peut entraîner un certain conservatisme. Dans ce contexte, l'aptitude à prendre des risques et à créer du nouveau, la résolution de problèmes complexes et la pensées critique pourraient devenir encore plus valorisées.

Une idée revient en fil rouge: c'est la faculté d'apprendre en continu qui fera la robustesse des organisations et des individus face à l'IA. Plus que de simples plans de formation, avoir l'apprentissage au coeur de sa culture est ce sur quoi doivent se concentrer les entreprises pour faire face à ces bouleversements. Oui mais voila : cette entreprise apprenante est mise à mal par le travail hybride.

l'IA sauvera-t-elle le bureau ?

À mesure que l'IA se développe, une hypothèse émerge : les bureaux pourraient se recentrer sur les relations intra-humaines. Les compétences humaines telles que la communication, la collaboration et la transmission devenant cruciales, un bureau favorisant les échanges se révèlerait future proof.

Concrètement, les grands espaces multifonctions installés au coeur des sites (voir à ce sujet notre analyse de l'appellation "place du village" dans les bureaux), permettant de se poser pour travailler, de s'installer pour un échange, de prendre une pause tout en ayant la possibilité de griffonner ses idées sur un bout de surface inscriptible (l'apprentissage, toujours) continuerait d'avoir le vent en poupe.

Les multiples salles de réunion, équipées pour l'hybride, meublées pour rendre les interactions dynamiques et spontanées (et non pas programmées et barbantes), aussi. Bonne nouvelle, ces axes sont déjà au coeur des projets actuels d'aménagement des espaces de travail. D'après notre étude, Bureau, l'âge de raison ?, 95% des projets placent les espaces sociaux au coeur et 79% développent les salles de réunion.

Un autre axe d'adaptation semble balbutiant : le développement de solutions modulables permettant aux salariés de s'isoler à la demande. Travailler son prompt pendant plusieurs heures, dialoguer avec plusieurs IA à la fois pourrait renforcer le besoin de stations de travail équipées de large écrans, entourées de rideaux ou panneaux rétractables permettant à chacun de choisir les moments auxquels il souhaite être disponible pour ses collègues, vs les moments où on se tourne plutôt vers l'IA comme sparring partner.

Des systèmes de "boîtes dans la boîte" en plein essor dont la versatilité répond à l'enjeu d'évolutivité des espaces face à des transformations du travail encore largement méconnues.

Quoi qu'il en soit, l'importance de l'apprentissage et de la transmission entre humains à l'heure de l'IA pourrait constituer dès aujourd'hui un nouveau pilier des discours des entreprises qui resserrent la vis sur le télétravail, et cherchent à faire revenir les salariés aux bureaux sans passer pour des pères-la-rigueur.

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Dans les bureaux de.... Delanie, open space pour designer d'intérieur à NYC

Delanie, présentez-nous votre bureau ! Tout est ouvert. Mon chef est assis à quelques mètres et tous nos bureaux sont alignés en rang, les les uns en face des autres. Nous avons une table de conférence à laquelle nous nous réunissons, mais elle est ouverte sur tout le bureau ce qui fait qu'elle n'est pas du tout privée. Vers l’entrée, il y a une zone de « lobby » avec un canapé et deux fauteuils. C'est l'espace le plus privé du bureau. Si vous parlez à voix basse, cela peut permettre de faire ses appels et visio. Globalement, on entend tout, sauf à quitter le bureau.

Revenez-vous souvent au bureau aujourd'hui ? Qu’est-ce qui vous plaît le plus en y allant ? Nous travaillons en présentiel 5 jours par semaine, de 9 heures à 18 heures. C'est pratique pour obtenir des réponses rapides, il suffit de se tourner vers notre collègue au lieu de taper un message. C'est aussi plus facile de débriefer après une réunion avec des clients, je trouve qu'il est plus facile de comprendre le sens d'un échange en face à face par rapport à Zoom. Mais c'est fatigant !​

​Qu'avez-vous à votre bureau que vous n'avez pas à la maison ? Au bureau, j'apprécie le fait d'avoir plus d'espace pour les dossiers, les écrans. L'avantage est que je sors de chez moi - je marche jusqu'au métro, je fais une promenade pour déjeuner, je rentre à pied, alors que si je travaillais de chez moi, je me contenterais de sortir du lit.

Du côté de Comme on travaille

🏆 Il s'en est passé des choses pour nous en mars ! D'abord, nous avons remporté le prix coup de coeur du jury aux Trophées Worknight dans la catégorie QVT et services aux salariés. Merci à tous de nous avoir soutenus dans vos votes !

🎲 Un nouvel article sur Welcome to the Jungle : dans le prolongement de notre dernière édition sur l'activity-based office, une conversation avec la chercheuse Delphine Minchella permet d'approfondir encore cette notion. Nous vous recommandons cette lecture passionnante !

🤓 Notre nouvelle offre pour les chefs de projet : nous accompagnons de nombreux chefs de projets dans la conduite de leur projet d'aménagement d'espaces de travail. Rédiger leur brief, consulter les bons prestataires, lancer la démarche collaborative : nous apprécions particulièrement transférer nos connaissances et aider ces personnes à prendre leur place ! Comme nous sommes sûres que d'autres professionnels de ce type existent dans la nature, alors nous avons lancé cette offre de coaching collectif :) Allez voir !

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À bientôt ! Camille Rabineau & l'équipe de Comme on travaille (avec une toute nouvelle photo d'équipe à jour !)

Cette newsletter vous est préparée par Comme on Travaille, cabinet de conseil spécialiste des nouveaux modes & espaces de travail. Nous accompagnons les entreprises déterminées à faire de leurs projets d'aménagement des projets humains, en utilisant le co-design et les outils de l'intelligence collective. Si vous aimez nos analyses et souhaitez nous encourager, pensez à nous pour vos conférences, ateliers et accompagnements de projets liés aux nouveaux modes de travail dans votre organisation !
Présentez-nous votre projet en prenant un RV téléphonique ici !​

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​Camille Rabineau - Comme on travaille - camille@commeontravaille.fr